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我送网 / 2008-09-18
◆ 服务保障承诺
我送网 /
我送网郑重承诺：
1、我送网销售的所有商品均为正品，且通过正规渠道进行采购。如您发现假冒商品，请提供相关鉴定证明，我们将无条件的“假一罚
2、广州市内支持货到付款，为您提供更安全、更方便的支付方式。即便送货上门时，您对货品不满意，也可以取消订单，同样也不会产生任何额外费用。
3、所有退换货的处理时限将在5个工作日内完成，从客户退货的那天起，3个工作日内回收，回收后如符合退货要求将于2个工作日内操作退款，同时我们将会有客服专人进行外呼提醒客户查收。
◆ 退货原则
我送网 /
我送网将严格遵照国家三包法规，针对相关产品履行更换和退货的责任和义务。为保障您的权益，请您付款后即与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误后再进行签收。请您保管好送货单和商品的完整包装，如果您对我们的商品有任何的不满意，在商品包装干净，完好且未经拆封，未经使用的前提下，您可以向我送网提出退换货要求。
以下情况不属于退换货范围：
1、 我送网不对因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏作出退换或赔偿；
2、 所有的样品、派送品、促销品、赠品不可退换；
3、所有特价商品请当场验收，若无质量问题，事后不可退换；
◆ 退换货流程
我送网 /
1、当场退换货：收货签收时立即退换货，由配送人员带回，并附上退换货文字说明。如果是通过划帐或网上支付已经支付商品货款的情况，我们在收到退换货品后，在3个工作日内查实无误后予以办理退换货手续。退货款项一般以网上划帐的形式全额退还。
2、售后退换货：在商品售出后3天内，请您于每天09:00-22:00致电020-38391221客服热线申请退换货，我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。如发生退货，我们将同时收回促销礼券、赠品及相应返利。
◆ 关于商品价格的疑问
我送网 /
商品册子的价格与网上的价格不一样，而且网上更贵。
感谢您对我送网的支持和关注。我送网每一期促销会根据市场反馈的情况做不同形式的促销，到期则自动取消，因此商品最新标价以网上为准。
你们的商品价格多久会更新一次？有没有电话或邮件通知客户？
我送网商品价格没有固定的更新时间，主要根据市场的变动作小部分调整。商品一旦有调整，将会第一时更新在网站上，同时也会在客服群内及用户群内发布最新价格调整通知。因此，通过网站可以了解到商品最新信息。
◆ 关于积分及优惠活动
我送网 /
一次性购买多一点，有没有优惠或赠送礼品的？
我送网目前的优惠政策是，当月消费满500元，在次月即可升级为VIP普卡会员。成为VIP会员之后，每一笔消费，不论金额，一律再折上折，即在原有优惠价的前提下，总价再享受9.8折。
积分是否可以做现金使用，抵商品价格？（积分获取方法请看《积分功略》）
积分只能用于抵送货费，不能作现金使用，10积分=1元。一般10元以上商品即有相应积分，积分达到一定程度，即可兑换对应级别的礼品。
如何使用积分？
如需使用积分抵送货费或兑换对应礼品，请在下订单之时，或提前致电我送客服，说明积分的用处，客服即会按规定给予兑换。
如当月消费超过500元，是否可以立即享受VIP普卡会员的待遇？
当月消费满500元，在次月升级为VIP普卡会员，并在次月开始享受VIP普卡会员优惠，即在原优惠价格的前提下，再享受9.8折优惠。
如果推荐朋友去消费，老客户有没有优惠的？新客户又有什么优惠？
老客户每成功推荐一位新客户到我送网，新老客户均可获得我送网赠送的10元现金券。其中：老客户的现金券将自动充入会员帐号余额内，在下一次订单，如满100元，即可使用。新客户只要凭老客户赠送的10元现金券，首笔消费满100元，即可使用该现金券。(本次老客户推荐新客户活动已截止至2009-4-15。最新优惠政策,请密切留意我送网最新发布消息。)
◆ 关于送货范围及送货费
我送网 /
你们的送货范围有哪些？（具体送货范围请参看网站《我送网送货范围与服务》）
我送网主要服务范围是广州各大住宅小区、写字楼等，目前开通的是：
1、珠江新城（提供送货上门）
2、整个天河区。（以体育中心为中心，周边半小时车程范围内提供送货上门）
3、地铁快送专线，涵括地铁一、二、三号沿线。（我送网送货员将商品送到与客户约定的地铁站口，进行商品交易，送货员不出地铁站）
地铁快送专线是怎样送货的？
我送网已经开通了地铁快送专线，包括1号、2号和3号线。中间所有沿线站点我送网都能提供送货服务。
是否哪里都可以免费送货？限不限起送金额？
我送网不设起送金额。普通会员购满100元，即可免费送货上门。 VIP会员购满50元，即可免送货费。
50元以下，则需收取10元/次送货费。
地铁快线送货，如果需要出站送货上门，100元以下，均需收取3-5元/次送货费。
积分可以抵送货费吗？
您好！可以使用积分抵送货费。
◆ 关于订货流程及送货流程
我送网 /
订货流程如下图
◆ 关于跨地区订单
我送网 /
在外地（省内/外）能否邮寄
感谢您对我送网的关注与支持，一般情况下，如所订商品快递公司能正常邮寄（既非瓶装液体商品、易碎商品如饼干等），我送网可以提供邮寄服务，但邮资需由客户自已支付。
跨地区购物，要怎样支付货款？
您好！关于跨地区消费，我送网是采用先付款即发货的付款方式。
跨地区客户邮寄货款有什么流程？
对于跨地区订单，受理流程如下：
第一步------客户通过电话或网上下订
第二步------客服接单并电话确认订单真实性（只限网上订单）
第三步------客服确定邮资后，通知客户汇款总额及汇款银行帐号
第四步------客户汇款到指定帐户，支付使用支付宝及财付通。
第五步------客服确认货款到账
第六步------我送网发货
◆ 关于送货时间
我送网 /
你们不是说一个小时送货上门吗？为什么有时候需要2个小时或更长时间呢？
感谢您对我送网提出的宝贵建议。我们会进一步完善送货流程，保证每一张订都准时送货上门。您刚才反映的问题，有这个有两个可能：
1、在订单高峰期，我们是根据成功下订的先后顺序按排送货的，客服也会在下订时提前跟您说明可能需要延后一点您的送货时间。所以在这里建议，如果不是很急用，可以选择统一送货时间。
2、另外在缺货情况下，也会导致送货时间延迟。如您所订商品正好在天河仓库缺货，我们则需要专人去骏景仓库或其他供货商取货，所以这种情况下，也需要多一点的时间，这个希望您能理解。
你们有几个备货点？
我送网目前有珠江新城和天河两个备货仓库。目前还有几个在建备货仓库，以满足广大客户的需要。
◆ 关于货源
我送网 /
你们的货是从哪里进的?
我送网是正规注册的公司，是跟厂家合作的，直接从厂家拿货，请放心，您所订商品绝对有质量保证。
现在网上订购有很多是骗人的，货有很多都是假的，我们怎么知道你们的货是真的还是假的?
我送网是和各大厂家合作的，直接从厂家拿货，您所订商品绝对有质量保证。我送网是正规注册的公司，每一张订单，我送网会给客户提供一张详细的订购清单，上面有我送网公司的办公地址及客服电话，有任何问题，可以随时拨打客服电话咨询了解，也随时欢迎您到我们公司参观。
你们网站的商品种类还不是很丰富？
感谢您提的宝贵建议，我送网会尽快充实商品种类的！
◆ 关于团购
我送网 /
几个人同时看中某商品，能团购吗？
我送网将根据实际情况组织团购活动。如果用户对某商品集中需求大，可在用户留言中进行提出团购请求，我们审核后会批准团购行为。团购有一定的人数要求，价格比起零售有一定优势，具体要求请参考发布的团购商品。
网站上说答团购的调查问卷，就送10元现金券，是不是真的？
这是真的。只要是注册会员，按答券认真如实回答，全部完成本次团购调查，我们将以您注册登录我送网并参与调查的用户数据为依据，立即就赠送10元现金卷！这10元现金券将会以红包的形式充入您的个人帐户内，同时会以邮件正式通知你。充入帐户的红包在您订购商品时，即可使用。。(本次“答团购调查问卷即送10元现金券”活动已截止至2009-5-31。最新优惠政策,请密切留意我送网最新发布消息。)
网站上没有我想要的东西，怎么办？
请使用“用户留言”功能，把您的需要商品品种及规格陈述出来。我们将根据用户反馈情况调整上架物品的结构。
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订购热线：020-38391221
